A Stenes é uma loja online que oferece produtos cuidadosamente selecionados, priorizando qualidade, segurança na compra e comodidade. Após a confirmação do pedido, ele é preparado e enviado diretamente para o endereço informado no cadastro, com todo cuidado e acompanhamento do nosso time.
Aceitamos:
Cartão de crédito (com possibilidade de parcelamento)
Pix
Boleto bancário (quando disponível)
Carteiras digitais (Mercado Pago, PicPay, entre outros)
O prazo para processamento e postagem é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega varia de acordo com o endereço de destino e a modalidade de frete escolhida. A estimativa será informada diretamente no checkout, após inserir seu CEP.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreio e as instruções para acompanhar seu pedido até a entrega.
Se o prazo de entrega informado for ultrapassado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], que iremos te ajudar prontamente a resolver a situação.
Emitimos comprovante de pedido e recibo de pagamento, que são enviados diretamente para o seu e-mail após a finalização da compra. Estes documentos servem como registro da sua compra, além dos dados do pedido e rastreamento.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação.
Produto diferente do solicitado.
Produto danificado no transporte.
Para isso, envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido.
Fotos do produto e da embalagem.
Descrição do ocorrido.
Sim, oferecemos garantia contra defeitos de fabricação dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados), através do e-mail:
→ [email protected]
Se ainda tiver alguma dúvida, fale com a nossa equipe. Estamos sempre à disposição para te atender!
